Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano tra :
Promod,
società per azioni semplificata con un capitale di 11.943.188 euro, iscritta presso il Registro delle Imprese della città di Lille, n. 685 420 606, la cui sede legale si trova a Chemin du Verseau, 59700 Marcq-En-Baroeul, Francia, partita IVA FR 55 685 420 606. E-mail: servizio.clienti@promod.it In prosieguo, "Promod"
E
Qualsiasi persona fisica che agisce per scopi non rientranti nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale o della propria libera professione e che visita o effettua un acquisto tramite il sito Web www.promod.it In prosieguo, il "Cliente".
Con le presenti CGV si intende definire le condizioni di vendita a distanza tra Promod e il Cliente, dall'ordine al pagamento e alla consegna. Disciplinano tutte le fasi necessarie per effettuare l'ordine e garantiscono il follow-up di tale ordine tra le parti contraenti.
Nell’effettuare un ordine, il Cliente dà atto di aver preso visione, di aver compreso e di aver accettato le CGV. Poiché le presenti CGV possono essere soggette a modifiche, le condizioni applicabili sono quelle in vigore su www.promod.it alla data in cui l'ordine viene effettuato dall'utente.
Il Cliente dichiara di avere la capacità di stipulare il presente contratto, cioè di aver raggiunto la maggiore età e di non essere sotto tutela o curatela.
I prodotti offerti in vendita da Promod sono quelli di cui al sito Web promod.it il giorno in cui il Cliente consulta il sito.
I prodotti offerti in vendita vengono descritti e presentati nel modo più accurato possibile. Le informazioni fornite sulla scheda prodotto indicano le caratteristiche essenziali dei prodotti (colori, descrizione, composizione, cura e dimensioni).
Il Cliente potrà anche contattare il servizio clienti di Promod per qualsiasi informazione aggiuntiva.
I prezzi sono presentati in euro (€) e sono comprensivi di tutte le tasse, IVA compresa tranne le spese di consegna che rimangono a carico del Cliente, salvo indicazione contraria o condizioni speciali.
I prezzi indicati tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine. In caso di modifica all'aliquota IVA, la medesima si ripercuoterà automaticamente sul prezzo degli articoli. Promod si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento. I prodotti verranno fatturati sulla base dei prezzi in vigore all’atto della registrazione dell'ordine.
Per effettuare un ordine, il Cliente dovrà prima identificarsi o registrarsi sul sito Web www.promod.it tramite la compilazione del modulo ""Crea il tuo account".
Qualsiasi ordine confermato dal Cliente comporta l'accettazione espressa dei prezzi visualizzati e delle descrizioni dei prodotti in vendita. Inoltre, il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti CGV prima di effettuare il suo ordine. La conferma dell'ordine comporta l'accettazione delle presenti CGV.
In ogni fase dell'ordine, il Cliente potrà in qualsiasi momento controllare il contenuto del proprio ordine e accedere a tutte le informazioni relative ai prodotti selezionati, al loro prezzo, alle condizioni di consegna, alle condizioni e alle modalità di pagamento, nonché al diritto che gli spetta di recedere dall’ordine medesimo. Per consentire al Cliente di rivedere l'ordine prima della sua conferma definitiva, Promod ha messo a punto delle schermate di conferma e di accettazione dei termini di consegna e di pagamento.
La conferma dell'ordine e del suo pagamento equivale alla conferma finale dell'ordine, che verrà convalidata dall'invio di una mail contenente tutte le informazioni già comunicate.
Disponibilità dei prodotti
I prodotti messi in vendita sul sito Web www.promod.it vengono annunciati nei limiti degli stock disponibili. Non appena un prodotto non è più disponibile, viene rimosso dal sito Web www.promod.it. Tuttavia, se un ordine viene effettuato e uno o più articoli diventano indisponibili, Promod contatterà tempestivamente il Cliente, via mail o telefono, per informarlo dell'indisponibilità del prodotto e dell'annullamento totale o parziale del suo ordine.
In caso di annullamento parziale dell'ordine, il medesimo verrà inviato al Cliente senza costi aggiuntivi e l'importo dei prodotti annullati verrà rimborsato al Cliente nel più breve tempo possibile o detratto dal pagamento iniziale.
In caso di annullamento totale dell'ordine, l'importo totale del medesimo non verrà addebitato o sarà rimborsato interamente sul conto utilizzato per il pagamento.
Il pagamento si effettuerà:
La fattura può essere scaricata anche dalla sezione “Traccia i tuoi ultimi ordini" accessibile nello spazio "Il mio spazio".
Pagamento online tramite carta di credito
Si accettano le seguenti carte di credito: Carte Bleue, Visa, Mastercard e American Express.
L’importo viene addebitato sul conto 5 - 6 giorni dopo la registrazione dell’operazione bancaria.
In caso di esaurimento delle scorte, l'importo dell'articolo annullato/degli articoli annullati verrà detratto dall'importo totale addebitato o riaccreditato sull’account del Cliente entro 3 giorni lavorativi dall'addebito dell'importo comprendente l'articolo o gli articoli annullati.
Pagamento online tramite PayPal
È possibile pagare gli acquisti su Promod.it tramite un account PayPal.
All’atto della conferma dell'ordine, l'Utente titolare di un account PayPal sarà tenuto a immettere l'indirizzo e-mail collegato al suo account PayPal e la password PayPal.
PayPal attiva il criptaggio di tutti i dati fornitigli dall'Utente all’atto della creazione del suo account. In tal modo, a Promod verrà comunicato soltanto l’indirizzo e-mail dell'Utente. I dati finanziari e personali saranno automaticamente criptati all’atto dell’inoltro di tutte le informazioni sensibili ai server di PayPal.
Per ulteriori informazioni sulla sicurezza delle operazioni effettuate tra PayPal e il proprio istituto bancario, Promod invita l'Utente a contattare la società Paypal.
In caso di reso di un prodotto, il rimborso sarà effettuato tramite l’account PayPal del metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Pagamento tramite gift card, e-gift card, nota di credito o buono acquisto
Si potrà provvedere al pagamento di tutto o di parte dell'ordine tramite gift card e/o e-gift card Promod e/o nota di credito e/o buono acquisto.
In caso di pagamento parziale dell'ordine, si potrà provvedere al saldo con carta di credito (vedi sopra per queste modalità di pagamento). In tal caso, l'ordine verrà automaticamente confermato e spedito.
In caso di annullamento dell'ordine o di reso dell'articolo o degli articoli, l'importo non potrà essere riaccreditato ma verrà rimborsato sotto forma di nota di credito Promod inviata per posta elettronica.
Per garantire la sicurezza dei pagamenti, il sito Web www.promod.it utilizza il servizio di pagamento sicuro HiPay integra il protocollo di sicurezza Secure Socket Layer (SSL). I dati riservati (il numero della carta di credito a 16 cifre, la data di scadenza e il crittogramma) vengono trasmessi direttamente in forma criptata al server SIPS senza passare attraverso il supporto fisico del server Promod.
La richiesta di pagamento viene inoltrata in tempo reale al gestore di pagamenti online in sicurezza di HiPay. Quest'ultimo invia una richiesta di autorizzazione alla rete della carta di credito. Il gestore di pagamenti online rilascia un certificato elettronico. La mancata trasmissione dei dati relativi all'ordine impedirà l'esecuzione e l'analisi della transazione.
Le informazioni relative all'ordine sono soggette al trattamento automatizzato dei dati di cui HiPay SAS è responsabile. Lo scopo di tale trattamento automatizzato dei dati è quello di definire un livello di analisi di una transazione e di contrastare l'uso fraudolento della carta di credito dell’Utente.
La banca potrà richiedere all’Utente un ulteriore passaggio ai fini della convalida della transazione. Gli verrà chiesto di confermare il pagamento tramite la propria app bancaria o tramite un codice sicuro sul cellulare. Non appena la banca dell’Utente avrà confermato l’operazione, Promod ne confermerà a sua volta l’ordine.
HiPay SAS e Promod sono i destinatari dei dati relativi all'ordine. Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679, al Cliente spetta in qualsiasi momento il diritto di accesso, di rettifica, di cancellazione (diritto all'oblio), di opposizione, il diritto alla limitazione del trattamento e alla portabilità di tutti i dati personali che lo riguardano, tramite inoltro di richiesta scritta a mezzo posta e di un documento di identità al seguente indirizzo: HiPay, 94 rue de Viliers, 92300 Levallois-Perret, Francia.
In caso di sospetto di frode, Promod avrà facoltà di verificare i dati personali forniti dal Cliente e di adottare le misure ritenute necessarie (richiesta di prova o annullamento dell'ordine) per accertarsi che la persona sul cui conto bancario viene effettuato l'addebito sia effettivamente la persona che ha effettuato l'ordine e per evitare qualsiasi uso fraudolento dei numeri delle carte di credito. In caso di rifiuto del pagamento, l’Utente potrà contattare il nostro servizio clienti che cercherà di risolvere la situazione direttamente con il medesimo.
Salvo casi di forza maggiore o atti imprevedibile e insormontabili di un terzo contraente, i termini di consegna saranno quelli di cui alla relativa pagina.
Tali termini decorrono dalla data di conferma dell'ordine e verranno comunicati al Cliente prima di qualsiasi conferma dell'ordine e del pagamento. Spetterà al Cliente scegliere il Paese in cui avverrà la consegna nonché la modalità di trasporto quando gliene verrà fatta richiesta.
Promod si adopera per attuare tutte le precauzioni volte a garantire la consegna dei prodotti in perfette condizioni. Il Cliente è tenuto a controllare lo stato dell'imballaggio e la conformità del prodotto consegnato e, all’occorrenza, a formulare eventuali riserve sulla bolla di consegna del trasportatore.
Le aree servite da Promod sono elencate sulla pagina di consegna con le relative tariffe.
L’Utente avrà a disposizione 30 giorni per eventuali resi. Tale lasso di tempo comprende il diritto legale di recesso di 14 giorni a cui Promod aggiunge 16 giorni supplementari per scopi commerciali.
Durante tale periodo, al Cliente spetterà il diritto di recesso che potrà esercitare a decorrere dal momento in cui riceve gli articoli ordinati senza dover motivare la propria decisione o sostenere costi diversi da quelli necessari alla restituzione della merce.
Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà semplicemente inoltrare il modulo di recesso a Promod, scaricabile dal sito Web nell’apposita area Clienti alla voce “Suivre mes dernières commandes” (Traccia i tuoi ultimi ordini).
Potrà altresì esprimere il suo desiderio in carta libera, in modo chiaro, in cui dichiara di esercitare il diritto di recesso.
Il modulo di recesso dovrà essere inserito nel pacco al momento della sua restituzione. Potrà essere inviato anche al servizio clienti.
Modalità
Promod rimborserà il Cliente entro e non oltre 14 giorni a decorrere dalla data in cui è venuta a conoscenza della volontà di recesso del Cliente. Tuttavia, Promod si riserva il diritto di differire il rimborso fino a ricezione avvenuta degli articoli oggetto di recesso. Il Cliente si impegna a non fare nulla che possa deprezzare i prodotti ordinati a seguito di azioni diverse da quelle strettamente necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il regolare funzionamento di tali prodotti.
Le spese di restituzione dei prodotti saranno a carico del Cliente.
In conformità alle disposizioni di legge, il diritto di recesso non potrà essere esercitato per i contratti di fornitura di servizi interamente effettuati prima della fine del periodo di recesso e la cui esecuzione è iniziata dopo il previo accordo espresso del consumatore e la rinuncia espressa al rispettivo diritto di recesso. L'esercizio del diritto di recesso per gli ordini relativi alla carta fedeltà, subordinato all'assenza di utilizzo di uno dei servizi associati, comporterà automaticamente l’anullamento di tutti i punti fedeltà accumulati e degli eventuali sconti fedeltà.
Il diritto di recesso non potrà essere esercitato per i contratti di fornitura di articoli aperti dal Cliente dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute, come biancheria intima, costumi da bagno, orecchini, ecc.
A titolo commerciale, alla fine del periodo di recesso legale, Promod offre ai propri Clienti altri 16 giorni per restituire i prodotti ordinati sul rispettivo sito. In tal caso, i prodotti restituiti non dovranno essere stati indossati, dovranno trovarsi nella rispettiva confezione originale e, laddove il reso avvenga a mezzo posta, dovranno essere corredati dal modulo di reso debitamente compilato (o, laddove fosse impossibile stamparlo, bisognerà indicarne il numero d'ordine, i codici e il motivo del reso indicati su carta semplice).
Il modulo di reso è disponibile nell'area Clienti.
Resi a mezzo posta
Gli articoli restituiti devono essere inviati al seguente indirizzo:
Retour PROMOD
COLISEXPAT - ref.003333
Via dell'Industria 58/A
20037 - PADERNO DUGNANO
ITALIA
Le spese di restituzione saranno a carico del Cliente (tranne laddove si tratti di un errore di Promod) e le spese di spedizione originali non verranno rimborsate.
In tal caso, si provvederà all’inoltro di una mail al Cliente per informarlo del rimborso tramite accredito sul conto della carta bancaria o sull’account PayPal utilizzato per il pagamento dell'ordine, secondo la modalità di pagamento scelta all’atto dell'ordine.
Conservare la ricevuta fornita presso l'ufficio postale per esibirla in caso di reclamo.
Sostituzioni sul sito Web
Per ogni ordine e a titolo commerciale, il Cliente potrà usufruire per 15 giorni a decorrere dalla conferma dell’ordine del servizio di consegna gratuita valida per il suo prossimo ordine con il codice ECHANGE (modalità di consegna equivalente a quella scelta all’atto del 1° ordine). Pertanto, se alla ricezione del suo pacco, il Cliente decide di cambiare un articolo, potrà effettuare un nuovo ordine immediatamente, senza dover attendere la procedura di reso e il rimborso.
Tutti gli elementi del sito Promod, sia visivi che audio, compresa la tecnologia sottostante, sono protetti da copyright, marchi o brevetti.
Sono di proprietà esclusiva di Promod. Gli utenti che dispongono di un sito Web personale e che desiderano inserire nel loro sito un semplice link per uso personale, che rimandi direttamente alla homepage del sito Web di Promod, saranno tenuti a richiederne l'autorizzazione a Promod. In tal caso, non sarà un accordo implicito di affiliazione.
D'altra parte, è formalmente vietato qualsiasi collegamento ipertestuale al sito Web di Promod tramite la tecnica del framing, del deep-linking, dell'in-line linking o di qualsiasi altra tecnica di deep-linking.
In ogni caso, qualsiasi link, anche tacitamente autorizzato, dovrà essere rimosso su semplice richiesta di Promod.
Promod non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali inconvenienti o danni inerenti all'utilizzo della rete Internet, in particolare un'interruzione del servizio, un'intrusione esterna o la presenza di virus informatici, o di qualsiasi evento ritenuto alla stregua di causa di forza maggiore dalle leggi.
Inoltre, Promod non risponde dell'inadempimento degli obblighi contrattuali in caso di forza maggiore o di un atto imprevedibile e insormontabile di un terzo contraente o in caso di un errore imputabile al Cliente che impedisca a Promod di adempiere ai propri obblighi nell'ambito della vendita a distanza.
Laddove una delle clausole del presente contratto dovesse essere abrogata da una modifica legislativa, normativa o da una decisione giudiziaria, ciò non pregiudicherà in alcun modo la validità e il rispetto delle presenti condizioni generali di vendita.
Le presenti condizioni si applicano per tutta la durata dei servizi online offerti da Promod.
Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette alle leggi francesi.
In caso di controversia derivante dal presente rapporto contrattuale, l'Utente e Promod si impegnano a cercare una soluzione amichevole prima di intraprendere qualsiasi azione legale. In caso di controversia, si applicherà la legge scelta, fatte salve le norme imperative del Paese di residenza del consumatore.
Rendiamo altresì noto che la nostra azienda aderisce al codice etico della Fevad (Federazione e-commerce e vendita a distanza) e al sistema di mediazione dell’e-commerce.
Ultimo aggiornamento: luglio 2021